Le jeudi 12 novembre 2026, à partir de 18 h 54 (heure de Paris), les boîtes mail hébergées sur Exchange Online sont devenues inaccessibles dans 74 pays. Outlook, la planification des réunions Teams et Copilot sont perturbés depuis, et l'incident restait ouvert le vendredi 13 novembre en fin de matinée. C'est la troisième panne de Microsoft 365 de plusieurs heures en 2026.
État de la panne le vendredi 13 novembre
En fin de matinée, Microsoft signalait un rétablissement partiel dans certaines régions, mais pas de rétablissement durable : des serveurs remis en service retombaient dès qu'ils recevaient du trafic. Microsoft ajoutait des capacités et cherchait la cause de déséquilibres dans la répartition du trafic. Aucun délai de rétablissement n'était annoncé. L'état à jour se lit sur status.cloud.microsoft et, pour les administrateurs, dans le centre d'administration Microsoft 365, sous les références EX1550543 (Exchange Online) et MO1550821 (Microsoft 365).
Outlook ne fonctionne pas ce matin : que faire ?
- Ne supprimez pas votre profil Outlook et ne réinstallez pas Outlook. La panne vient des serveurs de Microsoft. Un nouveau profil perd la copie locale des messages et ne pourra rien télécharger tant que le service ne revient pas.
- Lisez les messages déjà reçus. Outlook en mode mis en cache garde une copie sur l'ordinateur, consultable hors connexion.
- Ne renvoyez pas vos messages. Ils attendent dans la boîte d'envoi et partent au rétablissement.
- Passez par un autre canal pour l'urgent. Le téléphone, une messagerie instantanée ou les conversations Teams, qui fonctionnaient pendant la panne, prennent le relais.
- Prévenez vos correspondants qu'un mail peut arriver en retard. Les messages qui vous sont adressés sont gardés par le serveur de l'expéditeur et arrivent au rétablissement.
Une messagerie peut tomber en panne chez n'importe quel fournisseur. Vous pouvez en revanche préparer deux choses : garder l'accès à vos messages pendant une coupure, et choisir une messagerie que vous pouvez transférer chez un autre hébergeur avec les mêmes adresses.
La panne du 12 novembre en chiffres
| Heure (Paris) | Événement |
|---|---|
| 12/11, 18 h 54 | Microsoft signale des accès impossibles aux boîtes Exchange Online, d'abord sur le continent américain (incident EX1550543) |
| 12/11, peu après 19 h | Près de 130 000 signalements pour Outlook aux États-Unis sur Downdetector, 74 pays et territoires touchés |
| 12/11, vers 19 h 30 | Microsoft ouvre l'incident MO1550821 pour l'ensemble de Microsoft 365, toutes régions comprises |
| 13/11, 2 h 12 | Microsoft annule une modification récente de la configuration réseau, qui coïncide avec le début de la panne |
| 13/11, 6 h 43 | Rétablissement partiel selon les régions, incident toujours ouvert |
Selon le suivi publié par Microsoft et relayé par IT-Connect :
| Service | Effet de la panne |
|---|---|
| Exchange Online et Outlook | Boîtes inaccessibles depuis le webmail, Outlook sur ordinateur et les téléphones, et remise des messages retardée |
| Teams | Appels et conversations en service, mais planification des réunions et invitations en échec, car elles passent par Exchange |
| Copilot, SharePoint, Planner | Perturbés, comme les outils d'administration et de sécurité (Defender for Office 365, Purview, Intune) |
| Comptes grand public | Outlook.com et OneDrive perturbés |
Microsoft explique qu'un processus chargé d'établir les connexions sécurisées était saturé sur une partie de ses serveurs. Ces serveurs échouaient aux contrôles de santé, et ceux qui étaient remis en service retombaient dès qu'ils recevaient du trafic. Charles Lamanna, dirigeant de Microsoft, a déclaré qu'aucun élément ne laissait penser à une cyberattaque. Microsoft a promis un rapport sur la cause une fois l'incident clos.
Le gouvernement néo-zélandais a indiqué que ses ambassades et consulats ne recevaient plus leurs mails. Des administrations australiennes et la Chambre des représentants américaine ont aussi été touchées, et l'entreprise Workhorse a reporté la présentation de ses résultats au 16 novembre.
Trois pannes de plusieurs heures en 2026
| Date | Durée | Cause indiquée par Microsoft |
|---|---|---|
| 22 janvier | environ 10 heures | une partie de l'infrastructure nord-américaine ne traitait plus le trafic |
| 31 août au 3 septembre | environ trois jours | une configuration d'authentification utilisée par plusieurs services |
| 12 et 13 novembre | plus de 11 heures au 13 au matin | un processus de connexion sécurisée saturé |
Quand toute l'organisation passe par Microsoft 365, une seule panne arrête à la fois le mail, l'agenda, les fichiers partagés et la planification des réunions. Ni vous ni votre prestataire n'avez accès aux serveurs : il reste à attendre le rétablissement.
Garder votre messagerie pendant une panne
Ces mesures valent aussi si vous restez chez Microsoft.
- Une copie des messages sur le poste. Thunderbird configuré en IMAP, ou Outlook en mode mis en cache, garde une copie des boîtes sur l'ordinateur. Pendant une coupure, les anciens messages et leurs pièces jointes restent lisibles.
- Les contacts utiles hors de la messagerie. Exportez les contacts (format vCard) et gardez une liste des numéros de vos clients, fournisseurs et élus, accessible sans votre compte Microsoft.
- Un canal de secours chez un autre fournisseur. Si Outlook et Teams dépendent de Microsoft, l'équipe a besoin d'un autre moyen d'échanger : Nextcloud Talk, Element sur un serveur Matrix, ou Tchap pour les agents publics. Notre comparatif des alternatives à Teams les présente.
- Le nom de domaine à votre nom, chez un registraire distinct de votre messagerie. Avec lui, vous changez d'hébergeur en gardant vos adresses.
- Une consigne écrite. Elle dit qui prévient les équipes, quel message mettre sur le site et quel numéro appeler chez votre prestataire.
Ces mesures sont résumées dans une fiche pratique d'une page (PDF), à imprimer ou à transmettre à vos équipes.
Un message envoyé pendant la panne n'est en général pas perdu. Le serveur de l'expéditeur le garde en file d'attente et réessaie, en général pendant quatre à cinq jours. Le message arrive avec du retard.
Réduire votre dépendance à Microsoft 365
Un hébergeur européen peut aussi connaître une panne. Deux différences comptent :
- Vous pouvez partir. La messagerie libre utilise des protocoles ouverts : IMAP pour lire les messages sur le serveur, CalDAV pour les agendas, CardDAV pour les contacts. Vos boîtes se copient vers un autre hébergeur, et Thunderbird ou Outlook continuent de les lire.
- Les services ne tombent pas ensemble. La messagerie chez un hébergeur, les fichiers sur un Nextcloud chez un autre, la visio sur un troisième outil : une panne de l'un n'arrête pas les autres.
flowchart LR
subgraph A["Un seul fournisseur"]
M["Microsoft 365<br/>mail, agenda, fichiers, visio"]
end
subgraph B["Des services séparés"]
Z["Messagerie<br/>Zimbra chez un hébergeur européen"]
N["Fichiers et agendas<br/>Nextcloud hébergé en France"]
T["Discussions et visio<br/>Talk, Matrix ou Tchap"]
end
A -- "migration outil par outil" --> B
Pour une PME, une association ou une collectivité sans équipe d'astreinte, nous recommandons une messagerie hébergée en Europe : Zimbra chez OVHcloud, ou Infomaniak en Suisse. L'hébergeur gère les serveurs, l'antispam et les sauvegardes. Le Centre national de la recherche scientifique (CNRS) a fait passer près de 50 000 boîtes d'Exchange à Zimbra, comme le raconte notre article sur les administrations qui sortent de Microsoft par étapes.
Les fichiers passent sur Nextcloud, hébergé en France sur un serveur à votre nom, avec les agendas partagés et Nextcloud Talk.
Migrer la messagerie en gardant vos adresses
- Inventaire des boîtes, des alias, des listes de diffusion et des boîtes partagées.
- Création des boîtes chez le nouvel hébergeur.
- Copie des messages et des dossiers avec imapsync, en plusieurs passes pour réduire la coupure.
- Reprise des agendas et des contacts (formats iCalendar et vCard).
- Bascule des enregistrements DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC) un soir ou un week-end.
- Configuration des postes et des téléphones : webmail, Thunderbird ou application mail du téléphone.
Chaque personne garde son adresse e-mail et ses anciens messages. Le coût d'une sortie de Microsoft 365 se paie une fois, puis il n'y a plus de licence par utilisateur.
Questions fréquentes
Pourquoi Outlook était-il en panne le 12 novembre 2026 ?
Selon Microsoft, un processus chargé d'établir les connexions sécurisées était saturé sur une partie des serveurs d'Exchange Online. Ces serveurs échouaient aux contrôles de santé et retombaient dès qu'ils recevaient du trafic. Microsoft a écarté la piste d'une cyberattaque et doit publier un rapport sur la cause.
Outlook fonctionne-t-il de nouveau ?
Le 13 novembre en fin de matinée, Microsoft annonçait un rétablissement partiel, sans rétablissement durable. L'état à jour se lit sur status.cloud.microsoft et dans le centre d'administration Microsoft 365, sous les références EX1550543 et MO1550821.
Faut-il réinstaller Outlook ou recréer son profil ?
Non. La panne vient des serveurs d'Exchange Online, pas des ordinateurs. Un nouveau profil perd la copie locale des messages et ne peut rien télécharger tant que le service n'est pas rétabli.
Les mails envoyés pendant la panne sont-ils perdus ?
En général non. Le serveur de l'expéditeur garde un message qu'il ne peut pas livrer et réessaie, le plus souvent pendant quatre à cinq jours. Les messages arrivent avec du retard une fois le service rétabli.
Quelle alternative européenne à Outlook et Exchange ?
Pour une petite ou moyenne structure, une messagerie hébergée en Europe : Zimbra chez OVHcloud, ou Infomaniak en Suisse. Les messages se lisent dans le webmail, dans Thunderbird ou dans Outlook en IMAP. Une organisation avec une équipe d'exploitation peut aussi installer un serveur de mail libre comme Mailcow.
Garde-t-on son adresse e-mail en quittant Microsoft 365 ?
Oui. Le nom de domaine reste le vôtre. Les boîtes sont recréées chez le nouvel hébergeur avec les anciens messages, puis les enregistrements DNS sont basculés un soir ou un week-end.
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- Remplacer Exchange et Outlook
- Migrer de Microsoft 365 vers des logiciels libres
- Nextcloud, l'alternative à OneDrive, SharePoint et Teams
- La souveraineté numérique, expliquée
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Sources
- Panne Microsoft 365 : Outlook et Teams perturbés, ITdaily, 13 novembre 2026
- Panne mondiale de Microsoft 365 : Outlook, Teams et Copilot perturbés depuis plus de 11 heures, IT-Connect, 13 novembre 2026
- Panne mondiale de Microsoft 365 : Outlook perturbé pendant des heures, Le Monde Informatique, 13 novembre 2026
- Une panne mondiale affecte la messagerie Outlook de Microsoft, France 24 avec l'AFP, 12 novembre 2026
- Microsoft 365 Status, compte officiel de Microsoft sur X, 12 novembre 2026
- Microsoft 365 outage drags on for nearly 10 hours, The Register, 23 janvier 2026
- Massive Microsoft 365 outage causes auth issues, service failures, BleepingComputer, 31 août 2026